よくある質問
ご注文に関しまして
- Ｑ いくらから注文が出来ますか？
- Ａ 商品合計金額が1,500円以上からご注文いただけます。
- Ｑ 商品の金額は消費税込ですか？
- Ａ 消費税込の金額となっております。
- Ｑ 電話で注文することは出来ますか？
- Ａ 誠に恐れ入りますがウェブサイトからのご注文をお願いしております。
- Ｑ 配達サービス料とは何ですか？
- Ａ 商品金額合計の15％を配達にかかるサービス料として頂戴しております。
- Ｑ 領収書をいただけますか？
- Ａ ご注文時に領収書要否のチェックがございます。宛名をご記入いただくことが可能です。
宛名のない領収証を発行することは出来ません。
- Ｑ 注文後にお料理を追加したい場合は？
- Ａ 注文完了時にお伝えいたします電話番号へお電話下さい。なるべくご希望に添うようにさせていただきます。
- Ｑ 注文後のキャンセル、お届け時間指定の変更は出来ますか？
- Ａ お料理をお作りする前でございましたら、キャンセル・変更を承ることができます。
注文完了後にお伝えいたします電話番号へお電話下さい。
- Ｑ 複数のレストランから同時に注文はできますか？
- Ａ 1回のご注文につき、1つのレストランでのご注文とさせて頂いております。
- Ｑ 注文した内容を確認することはできますか？
- Ａ ご登録頂きましたお客様のメールアドレスへご注文内容をお送りしておりますので、そちらでご確認いただくことが出来ます。
- Ｑ お支払い方法は？
- Ａ クレジットジットカードか現金をお選びいただきます。
クレジットカード（VISA, Master Card, JCB, American Express, Diners）の場合は、ご注文時にWEB上で決済を行っていただけます。
現金の場合は、お届け先でのお支払いとなります。
お料理に関しまして
- Ｑ どんな容器で届きますか？
- Ａ 使い捨ての容器でのお届けとなります。
- Ｑ 食器類（お皿や、箸や、紙ナプキンなど）は付いていますか？
- Ａ お箸やスプーン・フォークなどお召し上がりになるのに必要な食器はお付けしておりますが、取り皿などはお付けしておりません。
- Ｑ リクエスト（お寿司のさび抜き、抜いて欲しい食材、トッピングなど）は聞いてもらえますか？
- Ａ さび抜きと、トッピングは『ご注文へ進む画面』にて選択できるようになっております。
それ以外は備考欄にてお申し付け下さい。内容によってはお受けできない場合がございます。
お届け時間に関しまして
- Ｑ 平均デリバリー時間は？
- Ａ 平均デリバリー時間は、料理の種類や数量、またその時間帯によって多少異なりますが、通常45～60分程度となります。
表示されている“お届け時間”をご参照下さい。
- Ｑ ファインダインの営業時間、定休日は？
- Ａ 商品のお届け時間は11:00～22:00となります。また、年末年始のみお休みさせて頂いております。
システムメンテナンスなどによりお休みする場合はWEBサイトでお知らせいたします。
- Ｑ レストランの営業時間、定休日は？
- Ａ レストランごとに異なりますので、各店舗のページにてご確認下さい。
- Ｑ お届け時間の指定は？
- Ａ ご注文いただくレストランの営業時間の範囲内で、ご希望のお時間を15分刻みでご指定いただけます。
- Ｑ 翌日以降の予約は？
- Ａ 翌月の末日までのご予約を承ることができます。お届け時間は、注文いただくレストランの営業時間の範囲内で、
ご希望のお時間を15分刻みでご指定いただけます。
トラブルに関しまして
- Ｑ 注文したものと違う商品が届いた。
- Ａ 誠に恐れ入りますがまずはファインダインまでご連絡をいただけますでしょうか。
お届け直し、またはキャンセルをさせて頂いております。
- Ｑ 商品が傷んでいる。
- Ａ 誠に恐れ入りますが、まずはファインダインまでご連絡をいただけますでしょうか。
- Ｑ オーダー時に確認していたお届け時間になっても商品が届かない。
- Ａ 誠に恐れ入りますが、まずはファインダインまでご連絡をいただけますでしょうか。
お届けエリアに関して
- Ｑ 配達可能エリアを教えて下さい。
- Ａ 東京都港区・渋谷区・目黒区・品川区・新宿区・千代田区・江東区の一部が配達可能エリアとなっております。
詳細はこちらからご確認下さい。
- Ｑ どのレストランを届けられるのですか？
- Ａ お届け先の住所により異なりますので、まずは、新規お客様登録、ログインをしていただくことをお薦めいたします。
- Ｑ 配達先を追加したい。
- Ａ ログイン後に『お届け先を追加する』を行っていただき、お届けエリアかどうかご確認下さい。
- Ｑ 配達先を変更したい。
- Ａ あらかじめ登録されている住所のご変更方法は2種類あります。
・ページ右上のお客様情報内にある変更をクリックし、変更したい住所を選択して決定をクリックする。
・マイページより変更したい住所にある『この住所を基本お届け先に設定』をクリックする。
会員登録・退会について
- Ｑ お客様登録時に入力したメールアドレスに仮登録メールが届かない。
- Ａ お客様の環境により以下の場合が考えられます。
1）こちらからお送りしたメールがお客様の迷惑メールフォルダに入ってしまっている。
2）お客様がご利用しているプロバイダによってはメール受信までに時間がかかる。
3）携帯メールアドレスで登録したが、フィルタによってブロックされている。
上記のどれにも当てはまらない場合はお手数ですが、こちら（お問合わせ）よりご連絡ください。
- Ｑ 会員情報・パスワードを変更したい。
- Ａ こちら（マイページ）からご変更下さい。
- Ｑ メールで配信されてくるお知らせを解除したい。
- Ａ こちら（お問合せ）からご依頼下さい。
- Ｑ 退会したい。
- Ａ こちら（退会）にてお手続きを行って下さい。
- Ｑ ログアウトの方法がわからない。
- Ａ ページ右上のお客様情報内にある『本人ではない場合』またはマイページから、
ログアウトボタンをクリックしてログアウト画面を表示します。
次に表示されるログアウトボタンをクリックすると、
ログアウト完了画面に変わりログアウト完了になります。
推奨環境について
- Ｑ 推奨の利用環境（ブラウザ）について教えて下さい。
- Ａ fineDineを安心してご利用いただくために、以下のブラウザでのご利用を推奨します。
【Windows】Internet Explorer 7.x、8.x、Firefox 3.x
【Macintosh】Safari 4.x
上記推奨環境以外では、正しく動作しない場合がございます。予めご了承下さい。
